Ayuda

En nuestra tienda virtual, todos los productos que ofrecemos están disponibles para entrega inmediata. Realizamos los envíos el mismo día en que se confirma tu pago o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora en que se efectúe la transacción. El tiempo de entrega varía entre 1 y 3 días hábiles, según la ubicación de la ciudad de destino y la logística de la transportadora.

Para verificar la disponibilidad de nuestros productos, puedes utilizar las siguientes opciones:

1. Búsqueda en nuestra página: Realiza la búsqueda del producto en nuestra tienda online. Al hacer clic en el artículo que te interesa, podrás ver información detallada sobre su disponibilidad.

2. Inventario Online: Si el producto está disponible, verás un mensaje como "En stock" o "Disponible para envío inmediato". Si no está disponible, aparecerá como "Agotado" o "No disponible".

3. Consulta con nuestro asesor de WhatsApp: Si tienes dudas sobre la disponibilidad, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte.

Esta organización hace que la sección de FAQs sea clara y fácil de navegar para los usuarios de la tienda virtual de TucTuc.

En TucTuc, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y cambio:

1. Plazo para Devoluciones y Cambios:

- Devoluciones: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días calendario desde la fecha de recepción.

- Cambios: Si necesitas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, puedes solicitarlo dentro de los primeros 10 días calendario desde la fecha de recepción y enviarlo a nuestras instalaciones.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios:

- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo su empaque original, etiquetas, y todos los accesorios.

- No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que muestren señales de uso, daño, o que no cuenten con el empaque original completo.

3. Productos No Elegibles para Devolución:

- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal como extractores de leche, trajes de baño, ropa interior y leches, a menos que estén defectuosos o incorrectos.

- Productos personalizados o a medida tampoco pueden ser devueltos o cambiados.

4. MProceso de Devolución o Cambio:

- Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución o cambio. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.

- Envío: Te enviaremos instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago.

5. Producto Defectuoso o Envío Incorrecto:

- Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

6. Reembolsos Parciales:

- En algunas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde), como en casos donde el producto no esté en su condición original o esté dañado por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

7. Contacto:

- Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una devolución o cambio, puedes contactarnos a nuestra línea WhatsApp 3103651525.

Esta estructura proporciona información clara y detallada, ayudando a los clientes a entender el proceso y las condiciones para devoluciones y cambios.

En TucTuc, ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:

- PSE: Realiza pagos de manera rápida y segura a través de tu cuenta bancaria.

- Tarjeta de crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito para que puedas financiar tus compras de manera conveniente.

- Transferencia bancaria: Puedes transferir directamente desde tu cuenta bancaria.

- ADDI: Financia tu compra de manera fácil y flexible con ADDI.

- Pago contra entrega: Disponible en ciudades con cobertura, puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido.Estos métodos aseguran que puedas elegir la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades.

En TucTuc, estamos comprometidos con brindarte la mejor asesoría y apoyo. Con más de 5 años de experiencia dedicados al cuidado de los más pequeños, nos esforzamos por ofrecerte un servicio excepcional. Si deseas una atención más personalizada, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente a través de nuestro canal digital. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte a encontrar los productos más adecuados para las necesidades de tu bebé.

Esto garantiza que los clientes reciban la orientación y el apoyo necesarios para tomar las mejores decisiones en sus compras.